Управляем трафиком. Часть 3: социальные и поведенческие факторы

Интернет и социальные сети

Для многих людей понятие «Интернет» стало синонимом понятия «социальная сеть». Слышали ли вы когда-нибудь, как подружки обсуждают между собой, как они «сидели в Интернете» подразумевая исключительно работу с социальной сетью «ВКонтакте». Говорить о том, хорошо это или плохо, можно долго, приводя массу доводов. Но мы сегодня рассмотрим вопрос с точки зрения написания «правильных» текстов для сайтов. Сумасшедшая популярность социальных сетей делает их драйвером траффика.

Более того, современные поисковые системы оценивают поведение пользователей, их деятельность в социальных сетях, и учитывают эти факторы в ранжировании сайтов. Потому популярность ваших статей в социальных сетях и правильная работа с общественностью – это залог быстрого развития ресурса. Однако для этого понадобятся услуги профессионального копирайтера, который сможет грамотно провесит пиар-компанию в социальных медиа. Рассмотрим подробнее, как социальные и поведенческие факторы могут помочь в привлечении трафика.

Сразу небольшое примечание: мы широко трактуем термин «социальные сети» и относим туда также блоги, видеоблоги и прочие сервисы. Ведь в сущности все это явления одной природы, сообщества пользователей, в которых предусмотрено заключение «дружеских» отношений между участниками и публикация определенных материалов.

Правильные тексты для сайтов

В первую очередь наполнение сайта контентом должно проводиться с учетом взаимодействия с социальными сетями. Сделать это не так-то сложно, достаточно учесть два ключевых момента: предусмотреть программную реализацию социальных кнопок, а также правильно составить тексты.

Социальные кнопки должны располагаться в конце статьи, чтобы пользователи, прочитав материал, сразу видели призыв «поделиться с друзьями». Играет также роль количество этих кнопок: если их слишком много, пользователь может не найти нужную социальную сеть среди широкой палитры, а если их слишком мало – может оказаться, что пользователь не обнаружит интересующую его кнопку. Потому необходимо оценивать аудиторию, которая предположительно будет читать сайт, и сопоставлять ее с аудиторией социальных сетей. Краткая характеристика этой аудитории такова:

  • Вконтакте – самая популярная отечественная социальная сеть, потому ее кнопка должна обязательно присутствовать на каждой странице. Особенно большое количество молодежи.
  • Фейсбук – широкий возрастной спектр, но мало жителей СНГ, особенно – России, потому для российский сайтов не является критичным.
  • Гугл Плюс – не самая популярная сеть, но кнопку стоит поставить вебмастерам, которые ставят задачи по раскрутке в Гугле.
  • ЛайвДжорнал (ЖЖ) – больше подходит для сайтов новостной или культурной тематики, а также материалов, которые провоцируют живое обсуждение.
  • Мейл.Ру – достаточно распространённая социальная сеть с средним возрастом пользователей «за 30». Подойдет для различных бизнес-ресурсов и серьезных тематик.
  • Одноклассники – для возрастной целевой аудитории (почему-то в СНГ «Одноклассники» традиционно популярны среди тех, кому за 40, в то время как «Вконтакте» — для молодежи)
  • Твиттер – универсальная социальная сеть, которая не помешает ни в одном наборе, стоит иметь всем.

При этом статьи для сайта должны писаться таким образом, чтобы ими хотелось поделиться в социально сети. Какие это материалы? Вот основные психологические мотивы, по которым люди делятся текстами в социальных сетях:

  • «Посмотрите, тут все написано». Материал оказался полезным для решения определенной задачи, потому человек размещает его в качестве рекомендации другим пользователям для решения аналогичных задач.
  • «Подписываюсь под каждым словом!» Тексты для сайта излагают некое мнение, с которым человек полностью соглашается, потому делится ссылкой, чтобы косвенно заявить о своем мнении по этому вопросу, выразив согласие с автором.
  • «Вы посмотрите на этого идиота!» Тексты оказываются возмутительными, и человеку хочется выразить свое несогласие относительно материала.
  • «Интересно пишут!» Материал оказался интересным, цепляющим, потому человек, чтобы сделать свою собственную страницу в социальной сети интереснее, добавляет этот материал на обозрение своих друзей.

Обратите внимание на два интересных момента:

  • Среди причин репоста нет одной-единственной: «мне пофиг на этот материал». Действительно, единственная причина, по которой человек проходит мимо статьи, — это ее низкая «цепляющая» сила. Такие тексты для сайтов оставляют пользователей равнодушными и не дают положительного эффекта.
  • Каждый человек хочет выделиться в социальной сети. И каждый делает это по-разному. Кто-то дает полезные советы, кто-то делится интересными ссылками, а кто-то возмущается и «авторитетно» высмеивает чье-то мнение. Потому нужно думать о наполнении сайта как о предоставлении пользователю подходящих инструментов. А именно – грамотных ответов на распространенные вопросы, интересных материалов, с которыми не стыдно поделиться с друзьями, а также дискуссионных материалов, вызывающих желание спорить.

Вовлечение и взаимодействие

Мы плавно переходим к теме вовлечения. Становится понятно, что сопровождение сайта в социальных сетях должно задевать людей, не оставлять их равнодушными. Но как этого добиться? Нужно работать на трех фронтах.

  1. Тексты на страницах сайта. Самый простой и проверенный метод: публикация статей. Причем статьи должны быть как минимум двух сортов: информационные и дискуссионные. В информационных текстах следует давать достоверную и конкретную информацию, которая является ответом на некий вопрос, а дискуссионные тексты для сайта должны выражать некую оценочную позицию автора относительно тех или иных вопросов, чтобы у читателя возникало желание либо активно соглашаться, либо так же активно возражать.
  2. Комментарии. Необходимо обязательно организовать систему комментирования и обсуждения материалов, а представители компании должны активно принимать участие в обсуждении. Как правило, на первых порах обсуждение идет не слишком активно, потому каждый комментатор не должен чувствовать себя в гордом одиночестве, а получать порцию внимания от представителя компании.
  3. Работа в социальных сетях (включая блоги). Важно иметь публичную страницу вашей компании в социальной сети (а также блог), где репостятся все новые статьи и публикуются новости. Для ведения этой страницы потребуются специфические услуги копирайтера – специалиста по пиару в социальных медиа. Не возбраняется аккуратно предлагать ссылку на подходящие по смыслу обсуждения материалы в социальных сетях и комментариях к записям других блоггеров. Лишнее усердие, конечно, могут счесть за спам, а вот если ссылка придется по вкусу читателю, вас еще и отблагодарят.

Обеспечивая внимание публики этими тремя инструментами, а также грамотно направляя пиар себе на пользу, вы убедитесь, что тексты для сайтов станут куда эффективнее. Однако идеальной является ситуация, когда люди сами начнут распространять информацию о вас. И это называется…

Вирусный эффект

Информация в социальной сети распространяется со скоростью лесного пожара, если что-то оказалось действительно удачным. В реальной «оффлайновой» информационной среде иногда требуется приложить годы и годы усилий для того, чтобы добиться той же популярности, которую имеют некоторые блоггеры благодаря вирусному эффекту.

Точного рецепта, какие тексты для сайтов запустят вирусный эффект, нет. Это происходит спонтанно и стихийно. Но ключевое правило одно – текст (материал, видеоролик, что угодно) должен быть таким, чтобы их хотелось (!) поделиться. Он должен цеплять и вызывать желание сказать «ты что, еще не видел ЭТО?» Конечно, для некоторых предприятий такой маркетинг не применим. Производя корпусную мебель, сложно раскрутить сайт на вирусном эффекте. Однако это не значит, что невозможно!

Предсказываем поведение

В завершение материала – еще несколько слов о проникновении в умы ваших посетителей. Хороший вебмастер должен представлять сценарии перемещения пользователя по сайту, предугадывать его поведение. И, что самое главное, направлять это поведение в нужное русло. Делается это при помощи дизайна, перелинковки статей, размещения материалов в определенном порядке.

Главное, с чем нужно бороться – это так называемый «отказ», то есть немедленное закрытие сайта сразу после открытия, без посещения страниц. Об отказах мы поговорим в отдельной статье, а в рамках этого материала стоит лишь сказать, что нужно всегда продумывать поведение пользователя на сайте и деликатно подталкивать его с совершению целевых действий (покупка, репост, лайк и т.п.)

В итоге

Социальные медиа – отличный инструмент для продвижения, так как компания может работать напрямую со своими потенциальным покупателями. Эффект от такого продвижения проявляется не только в приросте траффика, но и в появлении дополнительной информации для анализа, выявлении определенных тенденций, лучшем понимании аудитории. А значит, лучшей способности удовлетворять ее потребности.

Добавить комментарий