Показатель отказов на вашем сайте

Показатель отказов: если клиенты бегут в ужасе, вам требуется доработка сайта

Современные инструменты анализа поведения на сайте позволяют поистине творить чудеса. Всё пребывание пользователя на вашем ресурсе мониторится от его входа на сайт до последней зафиксированной активности. Это дает возможность определить успешные и не самые удачные материалы, понять природу перемещений человека по сайту, лучше выяснить источники трафика… Но один из центральных вопросов при анализе поведения пользователя – показатель отказов. Как правило, мы заказываем услуги копирайтера для того, чтобы завлечь читателя, заинтересовать его нашим ресурсом, просмотреть несколько страниц. Естественно, в идеале итогом пребывания человека на сайте должно стать достижение цели.

Базовые термины

Для начала – наведем порядок в терминологии. В первом же абзаце текста упоминались некоторые термины, которые должен знать каждый вебмастер, осуществляющий анализ поведения пользователей на его сайте. Итак.

Отказ – это ситуация, когда пользователь покидает сайт, просмотрев только «посадочную» страницу или ту страницу, на которую пришел по результатам поиска. То есть, предполагается, что человек увидел сайт, не заинтересовался, и закрыл его.

Время пребывания на сайте – еще один важный показатель, который позволяет скорректировать данные об отказах. Если пользователи уходят с той же страницы, на которую приходят, — это еще не значит, что материал их не устроил. Возможно, они получили то, что хотели и покидают сайт, не нуждаясь в чем-либо еще. Соответственно, если время пребывания на сайте составляет считанные секунды, — значит посетители, вероятнее всего, убегают в ужасе. Если же время колеблется в пределах нескольких минут, — ситуация может быть вполне нормальной.

Цель – это совершение пользователем того действия, ради которого мы, собственно, создавали сайт. Когда осуществляется сопровождение сайта, мы всегда стремимся подвести посетителя к чему-либо. Это может быть регистрация в системе, оформление заказа или даже простой репост в социальной сети. В зависимости от ресурса, цели могут быть самыми разными. Но главное качество цели – возможность ее точного измерения. Цель – это всегда определённый процент вашего трафика, пользователи, совершившие нужное действие.

Именно этими основными категориями мы и будем манипулировать.

Как понять, когда сайту нужна доработка?

Бить тревогу стоит в том случае, если наблюдается сочетание следующих признаков:

  • Показатель отказов превышает 50%, то есть больше половины пользователей просто покидают сайт, только зайдя на него.
  • Среднее время пребывания пользователя на сайте не превышает 30 секунд. Такая продолжительность присутствия на сайте может говорить об одном: человек зашел, испугался и сбежал.

Заметьте, в этом случае мы не упоминаем про показатель достижения целей. Дело в том, что для разных типов трафика, разных сайтов и разных целей могут быть совершенно разные нормальные уровни конверсий. Так, иногда хорошие продающие статьи для сайта позволяют добиться заказа того или иного продукта с вероятностью около 20%, и это нормальный уровень конверсии. Если же мы продвигаем онлайн-игру, и наша цель – регистрация пользователя в игре, нормальный показатель 20% — это очень плохо, хотелось бы видеть как минимум 50-60%. Соответственно, сделать вывод о том, допустима ли конверсия, каждый должен для себя, исходя из принципов здравого смысла.

Так или иначе, доработка сайта в любом случае требуется, если отказы превышают 50%, а время пребывания на сайте не дотягивает даже до 30 секунд. Причем, дорабатывать, возможно, придется сразу несколько элементов, так как на поведение пользователя влияют следующие факторы:

  • Отталкивающий дизайн сайта. Проверить этот риск очень просто: предложите своим родственникам, знакомым, друзьям, коллегам, — да кому угодно, посмотреть на вашу посадочную страницу. Спросите, как они оценивают данный дизайн. Не нужно признаваться, что сайт – ваш. Просто скажите, что вы нашли в Сети интересную страницу и хотите узнать их мнение. Вы сразу получите обзор мнений о том, насколько удачным является дизайн. Если ваши знакомые говорят «фу, тут ничего не понятно» или «об этот сайт можно сломать глаза», — пора задуматься о новом дизайне.
  • Не очевидная навигация. Когда выполняется наполнение сайта контентом, важной задачей является обеспечение легкодоступности каждого размещенного текста. Но самое главное – наша цель должна быть максимально простой с точки зрения технического ее достижения. Проще говоря, если мы хотим что-то продать, то кнопка «Купить» должна быть яркой, заметной и постоянно находиться в поле зрения пользователя.
  • Плохие, не интересные статьи для сайта. Если тексты хромают, низкие показатели конверсии и высокий уровень отказов – это как раз то, что ожидает веб-мастеров в первую очередь. Когда пользователь не находит интересующую его информацию, а видит только ориентированный на поисковики бред и кашу из ключевых слов, он с досадой закроет сайт и даже не подумает там что-либо смотреть дальше.
  • Неправильная поисковая оптимизация. Иногда доработка сайта требуется для того, чтобы распределить ключевые слова по релевантным страницам. Здесь не обойтись без психологии: нужно задуматься, что может хотеть получить человек, осуществляющий поиск по данному ключу. И оптимизировать страницу под этот ключ только в том случае, если она позволяет решить эту задачу. К примеру, если у нас есть сайт, продающий программное обеспечение, можно привлечь много траффика, оптимизировав контент под ключевое слово «скачать бесплатно». Но сами посудите, те, кто ищут бесплатного скачивания, платить за софт уж точно не захотят, потому они тут же сбегут с сайта, как только увидят форму оплаты. Это, конечно, примитивный пример, но каждый ключ, принятый для продвижения, должен проходить подобную поведенческую оценку.
  • Плохие источники трафика. Зачастую поиск является далеко не единственным источником трафика, есть немало других, платных способов получения посетителей на сайт. Потому обязательно следует изучать каждый источник трафика по отдельности, и для каждого из них делать выводы по уровню отказов и продолжительности пребывания. Например, если вы используете тизерную рекламу, но по ней процент отказов достигает 80%, стоит задуматься о составлении черного списка площадок или вообще отказе от данного вида рекламы.
  • Не интересные для пользователя предложения. Не исключен и такой вариант: ваша рыночная ниша выбрана неправильно, люди не заинтересованы в вашем товаре по предлагаемой цене. Потому необходимо всегда вести анализ деятельности конкурентов, а также стараться удерживаться в актуальных рыночных нишах.

Доработка сайта: активные меры по снижению показателя отказов

Вот несколько простых, но действенных шагов для снижения показателя отказов:

  1. Если пользователи плохо отзываются о дизайне сайта, возможно, следует заказать новый дизайн, выяснив, что именно посетителям кажется неудачным и отталкивающим. Особое внимание в новом дизайне нужно уделить навигации.
  2. Организация качественной перелинковки. Человек, заходя на сайт, должен видеть ссылки на материалы, которые, возможно, ему тоже будут интересны.
  3. Тщательный анализ каждой посадочной страницы, по которой идет утечка трафика. Необходимо выяснить причины высокого уровня отказов для каждой из страниц. Нужно постараться объяснить поведение посетителей.
  4. Работа с семантическим ядром: каждое ключевое слово, применяемое для раскрутки, должно быть проработано с точки зрения психологической подоплеки. Соответственно, под каждый ключ должен быть подготовлен материал или коммерческое предложение, которое будет не просто оптимизировано по ключу, но и соответствовать задаче, которую ставит перед собой пользователь, делая поиск по этому ключу.
  5. Маркетинг. Работа с продуктом, ценой, а также целевой аудиторией с целью захвата определенной рыночной ниши. Необходимо следить за конкурентами, поддерживать конкурентоспособность продукта. Стоит отметить, что этот последний пятый пункт в некотором смысле противопоставлен всем остальным. Чем хуже маркетинг продукта, тем выше требования ко всем остальным элементам. Проще говоря, чем менее выгоден для покупателя товар, тем больше надо приложить усилий, чтобы его продать. А если товар выгоден, то иногда короткий текст на бесплатной онлайн-доске объявлений может оказаться эффективнее целого сайта.

В итоге можно сказать, что доработка сайта – процесс комплексный и требует системного подхода. От позиционирования товара на рынке до написания хороших продающих текстов. И только профессиональная компания может выполнить все работы в рамках единой концепции, нацеленной на результат.

Добавить комментарий